Schlagfertig statt sprachlos – Rhetorik im Praxisalltag
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie auf herausforderndes Verhalten von Patienten, Angehörigen und Zuweisern, auf Beschwerden und Kritik, unangenehme Fragen, Vorwürfe und persönliche Angriffe souverän und professionell reagieren. Wie können Sie emotional aufgeheizte Situationen de-eskalieren? Wie gelingt es berechtigte Kritik als Chance zu verstehen und wie zeigen wir bei „überzogenen“ Erwartungen auch diplomatisch Grenzen auf? Dabei wird es um Gespräche am Telefon ebenso gehen wie um Gespräch vis-á-vis.
Inhalte
Angemessen mit Kritik umgehen – so geht´s leichter…
